Как пользоваться сервисом

Digital Direct - это современный сервис для создания и управления sms-рассылками. Интерфейс сервиса спроектирован таким образом, чтобы пользоваться им было максимально удобно человеку без какой-либо специальной подготовки. Процедура регистрации крайне проста и не займет более минуты. После регистрации вы получите 10 sms для тестирования возможностей сервиса. Для продолжения работы вам необходимо будет пополнить баланс. Сделать это можно более чем 10 способами.

РЕГИСТРАЦИЯ

  • Процесс регистрации невероятно прост. Вам нужно заполнить всего два обязательных поля – номер телефона и e-mail. Остальные данные можно внести в любой момент.
  • Указывайте действующие телефон и e-mail. На указанный телефонный номер вы получите пароль, необходимый для завершения регистрации. Электронный адрес будет использоваться для отправки важной информации о статусе ваших рассылок.
  • Если в процессе регистрации вы предпочтете использование простого интерфейса, выбрав тем самым вариант самостоятельного создания и управления рассылками, то вам не будет перезванивать менеджер клиентского отдела, чтобы подтвердить регистрацию. Вы сразу же сможете пользоваться сервисом.

ОПЛАТА

  • Мы предлагаем своим пользователям около 10 способов пополнения баланса – от банковских карт до счета мобильного телефона.
  • Без комиссии! Мы берем на себя оплату комиссии платежному оператору – на вашем счету окажется ровно та сумма, которую вы перечисляете.
  • Чем больше приобретаемый вами пакет sms, тем меньше стоимость одной смски. Самый низкий тариф закрепляется за пользователем и больше не увеличивается при дальнейших покупках, вне зависимости от величины пакета.

ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛЕГКО

  • Простой, интуитивно понятный интерфейс. Возможность выбрать облегченную версию интерфейса при работе с простыми рассылками.
  • Сохранение шаблонов рассылок и баз получателей.
  • Рассылки с подстановкой переменных значений (имен, дат).
  • Рассылки по расписанию – дата и время начала, окончания, количество сообщений в день и час.

F.A.Q.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Как начать работать в системе?
Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, указать имя, мобильный телефон и e-mail. На указанный номер вам придет SMS с паролем для доступа в личный кабинет. Теперь, чтобы создавать рассылки и управлять ими, нужно внести на баланс деньги или можно протестировать сервис в рамках 30 рублей, которые начисляются при регистрации.
В чем отличия рассылки SMS через вашу систему от отправки SMS через телефон?
В возможности отправлять сообщения от имени бренда, подстановке переменных значений в шаблонное сообщение, высокой скорости отправки, объеме (с помощью нашего сервиса можно отправить десятки миллионов SMS), возможности автоматической отправки сообщений при интеграции с сайтом, а также предоставляемой статистике.
Я зарегистрировался, что дальше?
Дальше – самое интересное. Вам нужно дождаться SMS с паролем для входа в личный кабинет, а также внести деньги на баланс. Если пароль пришел, вы можете начинать работать со своими рассылками.
Я забыл логин и пароль. Что делать?
Восстановить логин-пароль очень легко, нужно нажать кнопку «забыл пароль», указать номер телефона, введенный при регистрации и дождаться инструкций. Если вы не помните и телефонный номер, вам необходимо обратиться по номеру 8-800-555-35-88.
Можно ли работать без договора?
Мы допускаем работу по оферте для облегчения и без того непростой жизни представителей малого бизнеса. Для этого на сайте предусмотрен прием электронных платежей. Мы надеемся, что работа без договора не спровоцирует злоупотреблений со стороны клиентов.
Работаете ли вы с частными лицами?
Да, мы работаем по оферте, предоплате, оплате электронными деньгами.
Что такое "прямой канал" и "негарантированный канал"?
Прямой канал – это способ доставки сообщений до абонентов непосредственно через SMS-шлюз оператора мобильной связи, услугами которого они пользуются. Это гарантированный канал доставки сообщений и возможность выбора подписи отправителя. Негарантированный канал – это способ доставки сообщений до абонентов не напрямую через операторский шлюз, а через различные подключения, используемые небольшими, зачастую европейскими агрегаторами. Так как операторы препятствуют прохождению такого вида трафика, шлюзы негарантированной доставки пользуются различными хитростями, такими, например, как рандомная (случайная) подстановка цифровых номеров отправителя номерной емкости европейских операторов. Однако все эти ухищрения пресекаются операторами, и доставка по непрямым каналам в среднем не превышает 10-15%, хотя тарификация производится по отправке.
На каких операторов сотовой связи можно отправлять SMS-сообщения?
На всех операторов связи России.
Можете ли вы рассылать SMS на номера иностранных операторов и на российские номера, находящиеся в роуминге?
Да, можем. Но стоимость отправки таких сообщений будет выше наших стандартных тарифов и будет различаться для каждой страны.
ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ
Как можно оплатить услуги по рассылке, а также пополнить баланс?
Есть как минимум 10 способов оплаты и пополнения баланса – от банковских карт до счета мобильного телефона. Причем, без комиссии: мы берем на себя оплату комиссии платежному оператору – на вашем счету окажется ровно та сумма, которую вы перечисляете. Выбрать способ оплаты вы можете в личном кабинете.
Возможно ли работа по постоплате?
Мы работаем по предоплате, но при заключении договора, а также позитивном, постоянном и долгосрочном сотрудничестве возможен вариант и по постоплате.
Где я могу видеть баланс доступных средств и историю операций?
В личном кабинете, на верхней панели (кнопки «баланс» и «операции со счетом»).
Сгорит ли баланс, если не делать рассылки?
Нет, нет и еще раз нет. Вы можете пополнить баланс, а затем ждать часа икс для рассылки. Но, если очень долго ждать, стоимость может измениться из-за нестабильной ситуации на рынке и частой смены условий поставщиками. Следите за нашими новостями на сайте.
ОПЛАТА С МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА (МЕГАФОН)
Инструкция по оплате

Услуга оплаты с мобильного телефона доступна для абонентов Мегафон, физических лиц, использующих тарифные планы с предоплатной системой расчетов. Сумма платежа будет списана с основного счета мобильного телефона. Возможность оплаты с использованием Вашего тарифного плана уточняйте у оператора связи.

Максимальная сумма единовременного платежа – не более 15 000 руб.

Максимальная сумма платежей за сутки – не более 15 000 руб.

Максимальная сумма платежей в месяц – не более 40 000 руб.

Обязательный остаток на счете после совершения платежа – не менее 30 руб.

Подробнее об услуге Вы можете прочитать на сайте Мегафона.

Оферта оператора Мегафон

При выборе этой формы оплаты на ваш мобильный телефон придет СМС с деталями платежа. Для подтверждения оплаты следуйте инструкции в СМС (а именно, отправьте ответное СМС на короткий номер, содержащийся в сообщении).

Платеж совершен!

Комиссия с абонента - 0%

SMS-СООБЩЕНИЯ
Какое количество символов может содержать SMS-сообщение?
Одно СМС содержит 160 символов. Если в сообщении используется хотя бы один кириллический символ, то максимальная длина сообщения – 70 символов. Если длина сообщения больше, то при при склейке сообщений суммарная длина нового сообщения уменьшается на 3-6 символов. На странице создания рассылки в личном кабинете есть счетчик, который показывает количество символов в сообщении и количество символов, оставшихся до конца следующей СМС.
С какой скоростью рассылаются сообщения?
На сегодняшний день наша пропускная способность равна 500 СМС в секунду.
Почему я отправляю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два?
Одно длинное сообщение может разбиваться на несколько СМС, за каждое из которых снимается отдельная плата. Одно СМС содержит 160 символов (с латинскими буквами) или 70 символов (с кириллическими буквами).
Текст SMS сообщений должен быть только на русском языке?
Закон о рекламе запрещает рассылку рекламных сообщений на языке, отличном от русского, если не дано перевода. Информационные сообщения могут быть составлены и на латинице.
РАБОТА С ПОДПИСЬЮ
Что такое подпись отправителя?
Подпись отправителя – это номер отправителя, который абонент видит на своем телефоне при получении SMS-сообщения. Digital Direct отправляет сообщения по прямому каналу, а значит, вы можете выбрать ту подпись, которая вам необходима. Размер подписи ограничен 11 символами. В качестве подписи отправителя можно использовать название компании, e-mail или адрес сайта. У большинства операторов аренда имени отправителя платная. Для того, чтобы зарегистрировать и узнать условия аренды подписи отправителя, Вам необходимо связаться с менеджером.
Как сделать подпись отправителя?
Если вы хотите использовать больше одной подписи, вам необходимо обратиться к персональному менеджеру.
Какие ограничения есть для подписи?
Подпись должна быть написана только латиницей и состоять из 11 символов. Одному клиенту в зависимости от оператора предоставляется от 1 до 5 подписей бесплатно, больше 5-ти подписей – за деньги. Если вы не хотите использовать подпись, можно воспользоваться специальным тарифом, который есть у всех операторов. Он предусматривает отсутствие арендной платы за номер, но повышенную стоимость отправки SMS.
Могу ли я использовать вместо подписи номер телефона?
Нет, это невозможно. Операторы связи воспринимают массовые сообщения в цифровом формате как спам и блокируют их. Если вы хотите использовать номер телефона, вы можете указать его в самом сообщении, а в качестве подписи использовать название компании.
Какое имя отправителя будет указано в SMS нашим клиентам?
То, которое вы указали при регистрации или выбрали из списка своих подписей. Подпись должна максимум 11 символов. Вы можете использовать цифры и латинские буквы. Помните: использование «чужих» номеров и наименований – противозаконно.
Возможна ли подпись кириллическими символами?
Нет.
РАБОТА С БАЗАМИ
Предоставляет ли ваша компания базу телефонов для рассылки?
Digital Direct строго соблюдает конфиденциальность при работе с клиентскими базами, и передача их третьим лицам исключена. Но мы предлагаем своим клиентам рекламные рассылки по легальным базам, предоставляемым их владельцами, например, операторами мобильной связи, платежных терминалов и т.д.
Есть ли гарантия конфиденциальности, сохранности баз данных, информации?
Мы дорожим своей репутацией и нацелены на долгосрочные партнерские отношения с клиентами. Наша компания внесена в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора. Поэтому вы можете быть уверены в сохранности информации.
Если в нашей базе есть повторы, будете ли Вы отправлять сообщения дважды?
Нет, при создании базы повторы будут исключены автоматически.
Могут ли телефонные номера российских абонентов начинаться с 8?
Да, могут. Главное, чтобы все номера российских абонентов содержали 11 символов.
У нас база, в которой есть номера вида +7 (912)3456789, 8(912)3456789, +79123456789, 9123456789 и так далее. Можем ли мы её использовать?
Да, мы можем привести базу в надлежащий вид, при импорте «только номеров» очистка базы производится автоматически. Просим отнестись с пониманием, что в таком случае часть номеров будет исключена (например, менее 7 знаков или более 11). Мы так же не гарантируем доставку на т.н. «прямые» номера в связи с невозможностью точно определить обслуживающего оператора.
По каким параметрам можно таргетировать базу абонентов?
По самым разным параметрам: полу, возрасту, дням рождения и т.д. При этом, все эти параметры должны содержаться в базе абонентов изначально.
В каком виде должна быть база для рассылки?
Для обычной рассылки достаточно базы номеров, включающих код страны, код оператора сотовой связи (или код города для голосовых рассылок на городские номера) и номер телефона. Если база содержит расширенную информацию (ФИО, дата рождения и т.д.) – её нужно загружать в формате CSV, в который легко преобразуются таблицы Excel (подсказки о том, как правильно закачать базы абонентов вы найдете в личном кабинете). Подробнее о том, как загрузить базу можно посмотреть в разделе «Видеоинструкции».
РАССЫЛКА СООБЩЕНИЙ
Как создать SMS-рассылку?
Подробнее о том, как создать SMS-рассылку можно посмотреть в разделе «Видеоинструкции»
Каким абонентам я могу отправить SMS-сообщения?
Используя сервис Digital Direct, вы можете отправлять SMS, email, голосовые сообщения абонентам, давшим согласие на получение маркетинговой и другой информации от вашей компании. Допустимые формы получения согласия описаны в разделе «Законодательство».
Я могу отправить сообщение на прямой городской номер сотового оператора?
Нет. Для того, чтобы рассылка была правильно тарифицирована и доставлена, нужно чтобы номер был в 11-символьном формате, т.е. включал себя DEF код.
Возможна ли рассылка сообщений с подстановкой имени каждого получателя?
Да, вы можете организовать именную рассылку. Причем каждое сообщение может содержать не только имя, но и другую информацию, различную для разных получателей, например, даты, размер скидки или бонусных баллов. Каждое сообщение может содержать до 12 переменных значений. Подробнее о том, как создать рассылку, содержащую переменные значения можно посмотреть в разделе «Видеоинструкции».
Можно ли сделать рассылку в определенное время?
Да, можно. Время начала и окончания рассылки задаются в интерфейсе при создании рассылки. При этом учитывается часовой пояс клиента. Помимо времени можно также задать количество сообщений, рассылаемых в течение часа или дня. Эта функция используется в основном в целях регулирования нагрузки на колл-центр.
Почему SMS-сообщения не отправляются или не доставляются?
Сообщения могут не отправляться по следующим причинам: неправильно указанный номер телефона, номер принадлежит региону, не входящему в договор (например, не Россия), неполадки на сети оператора. Недоставка же сообщений в основном связана со следующими причинами: не работающий в течение длительного периода телефон абонента, память телефонного аппарата абонента переполнена, и он не может получать сообщения, многократные сбои в сети оператора.
Как просмотреть статистику по отправленным сообщениям?
В личном кабинете, в разделе «Статистика» вы можете увидеть развёрнутую статистику по всем вашим рассылкам.
Можно ли протестировать вашу систему?
Да, вы можете тестировать систему в рамках 30 рублей, зачисляемых вам при регистрации.
Есть ли у Вас модерация СМС-рассылок, и как долго она осуществляется?
У нас есть несколько видов модерации: автоматическая, по стоп-словам и ручная, осуществляемая менеджером в течение получаса в рабочее время и в течение 2-ух часов на выходных.
Можно ли интегрировать сервисы СМС рассылки в свою систему?
Да, вы можете интегрироваться с нами по HTTP или SMPP API. Описание API вы можете найти на странице документации.
Как я узнаю о том, доставлены ли сообщения?
Статусы доставки по рассылке вы найдете в разделе «Статистика» в личном кабинете. Чтобы информация была максимально точной, лучше обратиться к статистике через 12 часов после окончания рассылки. Именно столько времени оператор будет пытаться доставить ваши сообщения в случае, если доставка с первого раза не удалась.
ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
Что можно, а что нельзя рекламировать через SMS?
Полный список запрещенных к SMS-рекламе товаров и услуг в соответствии с законодательством и правилами мобильных операторов достаточно большой, его можно скачать здесь.
Что такое согласие абонента?
Закон дает нам следующее определение: это совершенное абонентом действие, однозначно идентифицирующее его и позволяющее достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки. Точного перечисления способов получения согласия закон не дает. Таким образом, помимо письменного согласия, можно считать законным согласие, полученное через заполнение формы на сайте, заполнение формы на сайте с последующим подтверждения номера телефона посредством отправки кода на такой телефон и введения полученного кода на сайте. Если вам станут известны другие гарантированные способы получения согласия абонента, обязательно сообщите нам, мы опубликуем их в помощь всем пользователям Digital Direct.
Что делать, если ко мне поступила жалоба от клиента на SMS-рассылку?
В этом случае обратитесь к нам, и мы исключим номер телефона этого клиента из ваших баз рассылки.
Какая ответственность за СПАМ?
За рассылки, не подтверждённые согласием абонента на их получение, предусмотрена ответственность в виде штрафов. Размер штрафа варьируется от 50 до 500 000 руб. в зависимости от того, кем наложено данное взыскание. Например, штраф оператора «Билайн» составляет 50 000 руб. за каждый случай спама, за рассылку спама на абонентов «МегаФона» штраф составит 500 000 руб., штраф, налагаемый ФАС, обычно составляет 100 000 руб.
Нужна ли нам лицензия на телематические услуги связи для осуществления рассылок?
Для осуществления массовых SMS-рассылок организация, которая осуществляет информирование, должна иметь лицензию на телематические услуги связи. Наличие такой лицензии для организации-заказчика рассылки необязательно.
Кто имеет право рассылать SMS?
Любая организация, занимающаяся законной деятельностью, имеет право информировать своих клиентов, сотрудников и других представителей внутренней и внешней общественности путем рассылки SMS-сообщений.
Регулируется ли законом смс рассылка?
Законом регулируется содержание SMS-рассылки (оно должно соответствовать законам «О рекламе» и «О связи»), а также база абонентов рассылки, каждый номер в которой должен быть подтвержден согласием абонента.
Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам!