Рекомендации по СМС-Информированию

Предоставить клиенту актуальную информацию о происходящем в компании, привлечь клиентов к участию в маркетинговых мероприятиях, вовремя донести до подписчика интересующую его информацию – на всё это ориентирован такой маркетинговый инструмент, как СМС-информирование. Для грамотного и эффективного проведения кампании по поддержке клиентов, информационного обслуживания как самостоятельного сервиса, программ лояльности средствами СМС-маркетинга, следует особо обратить внимание на следующие моменты:

  • значимость рассылки для клиента
  • актуальность рассылки
  • периодичность рассылки

Во-первых, направление СМС-информирования относится к точечному, или прямому, маркетингу. Это означает, что, соглашаясь на рассылку, клиент не оказывается под лавиной рекламной информации, которая в большом количестве воспринимается негативно и значительную часть которой он просто пропустит мимо сознания, а получает только сообщения о тех товарах и услугах, которые его интересуют. Соответственно, не стоит сообщать подписчику обо всех событиях, которые происходят в компании, рассылать информацию о каждом новом товаре или услуге. Следует предоставить абоненту максимум полезной информации и освободить его от получения неинтересных ему сообщений.

Если содержанием СМС-рассылки является какое-то конкретное событие, то следует подготовить рассылку заранее, чтобы клиент не получил вчерашнюю новость – о прошедшей акции, в которой он не успел принять участие, о переезде компании, о котором он узнал, не найдя офис на обычном месте. Всё это крайне негативно сказывается на лояльности клиента и его отношении к бренду. Если же событие о котором информируется клиент, не сиюминутное, например, изменения в законодательстве, обновление ПО, то можно на день-два сдвигать дату рассылку с учетом ожидаемых будущих событий – чтобы выровнять расписание. При этом следует учитывать, что в случае запоздалой рассылки клиент может узнать о событии из других источников, и не допускать этого.

Выбирая периодичность рассылки, следует отталкиваться от каждого конкретного случая. К примеру, если СМС-информирование служит для оповещения клиента о движении банковских счетов, то периодичность определяется самим характером рассылки. В случае если целью является поддержка отношений с клиентом, усиление лояльности, то нужно грамотно подходить к расписанию рассылок. Как уже упоминалось, лавина рекламной информации раздражает и отталкивает, даже если среди неё есть полезные сообщения. Если клиент получает по нескольку ненужных сообщений в день, а то и ночью, он не только скорее отпишется от рассылки, но и составит негативное представление о компании-отправителе. С другой стороны, при слишком редких рассылках подписчиком забывается, от кого он получает сообщения и почему. В среднем, оптимальная частота рассылки – раз в две-три недели, однако идеальная периодичность определяется для разных случаев по-своему. Таким образом, основной акцент в СМС-информировании делается на персонализации сообщений. Однако не следует забывать и об общих советах, данных в статье «Несколько рекомендаций по СМС-маркетингу».